매출이 갑자기 반 토막 났던 이유 — 네이버 가격비교 카탈로그 매칭 해제 후기

뭔가 이상하다 싶었는데 진짜 이상했습니다

스마트스토어를 운영하다 보면 가끔 이유도 모른 채 매출이 툭 꺾이는 시기가 있습니다.

저도 그런 일을 한 번 겪었습니다.

평소에는 하루 4~5건 정도 꾸준히 들어오던 주문이 어느 순간부터 눈에 띄게 줄어들기 시작했습니다. 처음에는 계절 영향인가 싶었습니다. 마침 경쟁도 심해지는 시기였고, 키워드 순위가 조금 밀렸을 수도 있다고 생각했습니다.

그런데 이상했습니다.

하루 이틀도 아니고 거의 2주 가까이 방문자 수와 주문 수가 계속 빠지고 있었습니다. 판매자센터 통계를 확인해 보니 평소 1% 후반대를 유지하던 클릭률도 눈에 띄게 떨어져 있었고, 하루 100명 넘게 들어오던 상품 방문자도 절반 이하로 줄어 있었습니다.

처음에는 썸네일 문제인 줄 알았습니다.

상품 이미지를 바꿔봤고, 상품명도 수정해봤고, 키워드도 다시 점검했습니다.

그런데도 상황은 그대로였습니다.

 

도대체 뭐가 문제인지 모르겠어서 어느날 밤 직접 네이버 쇼핑에 제 상품명을 검색해봤습니다.

그리고 그 순간 원인을 발견했습니다.

제 상품이 이미 형성되어 있던 가격비교 카탈로그 안에 묶여 있었던 겁니다.

화면을 보는 순간 솔직히 좀 멍했습니다.

 

제가 직접 촬영해서 만든 썸네일도 보이지 않았고, 공들여 작성한 상품 설명도 보이지 않았습니다. 구매자 입장에서는 그냥 여러 판매자 중 하나로만 노출되고 있었고, 결국 남는 건 가격 비교뿐인 구조였습니다.

더 황당했던 건 제가 따로 신청한 적도 없다는 점이었습니다.

"아니, 이게 언제 묶인 거지?"

그날 처음으로 네이버 가격비교 카탈로그라는 시스템을 제대로 파고들기 시작했습니다.

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네이버 카탈로그가 뭔지부터 이해해야 했습니다

그전까지는 카탈로그라는 개념 자체를 제대로 몰랐습니다.

그냥 같은 상품을 여러 판매자가 팔면 가격비교 영역에 모이는 정도로만 생각했습니다.

하지만 직접 겪어보니 판매자 입장에서는 이야기가 달랐습니다.

 

카탈로그에 묶이게 되면 고객은 제 스토어를 보러 오는 것이 아니라 가격비교 목록 안에서 여러 판매자를 비교하게 됩니다. 결국 상세페이지나 스토어의 차별점보다 가격 경쟁이 더 중요해지는 구조였습니다.

나중에 확인해 보니 위탁판매 상품처럼 여러 판매자가 같은 상품을 판매하는 경우, 상품명이나 이미지, 옵션 구성이 유사하면 네이버가 동일 상품으로 판단해 자동으로 카탈로그에 묶는 경우가 많았습니다.

 

결국 저 역시 이미 형성되어 있던 가격비교 카탈로그 안으로 들어가 있었던 겁니다.

그 사실을 알고 나니 왜 매출과 유입이 함께 떨어졌는지 조금씩 이해되기 시작했습니다.

처음엔 엉뚱한 것만 수정했습니다

원인을 알자마자 바로 해결될 줄 알았습니다.

그래서 가장 먼저 상품명 키워드를 수정하고, 썸네일을 바꾸고, 가격도 조금 조정해 봤습니다.

하지만 며칠이 지나도 달라진 건 없었습니다.

그때 처음 알았습니다.

카탈로그 묶임은 상품명 몇 글자 수정하거나 가격을 조금 내린다고 해결되는 문제가 아니라는 것을요.

결국 건드려야 하는 건 상품 문구가 아니라 상품 구성 자체였습니다.

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네이버 고객센터에 문의했습니다

혼자 해결해보려다 결국 네이버 쇼핑 판매자센터에 1:1 문의를 남겼습니다.

처음에는 억울한 마음에 "제 상품은 다른 상품입니다"라는 설명을 길게 적어 보냈습니다. 하지만 돌아온 답변은 예상보다 간단했습니다.

"제출된 정보만으로는 별도 상품으로 판단하기 어렵습니다."

그 답변을 보고 나서야 문제를 이해했습니다.

카탈로그 해제는 억울함을 설명하는 것이 아니라, 실제로 다른 상품이라는 증빙을 보여주는 과정이었던 겁니다.

결국 접근 방식을 바꿨습니다.

단순히 해제를 요청하는 대신 상품 자체를 다르게 보이도록 수정했습니다. 사은품을 추가해 세트 상품으로 바꾸고, 옵션 구성도 단품 중심에서 패키지 중심으로 변경했습니다. 상품명 역시 도매처 제공 문구 대신 제 구성의 특징이 드러나도록 새로 정리했습니다.

며칠 뒤 다시 검색해보니 가격비교 카탈로그에서 제 상품이 분리되어 있었습니다.

몇 번이나 다시 검색해봤습니다.

정말 빠져 있더군요.

그 순간만큼은 답답했던 속이 한 번에 풀리는 기분이었습니다.

카탈로그에서 나온 뒤 달라진 점

카탈로그에서 빠진 뒤 가장 크게 달라진 건 제 상품이 다시 '제 상품'처럼 보이기 시작했다는 점이었습니다.

가격비교 목록 속 판매자 중 하나가 아니라, 제가 만든 썸네일과 상세페이지가 그대로 노출되기 시작했습니다. 방문자들도 제 스토어로 직접 유입됐고, 가격이 아닌 상품 구성과 설명으로 경쟁할 수 있는 환경이 만들어졌습니다.

이 경험 이후부터는 상품을 등록할 때마다 먼저 생각합니다.

"이 상품만의 차별점은 무엇인가?"

지금도 새로운 상품을 올릴 때면 가장 먼저 카탈로그 매칭 가능성부터 확인하는 습관이 생겼습니다.

 

현실적인 Tip : 

1) 도매처 썸네일 사진은 사용하지 말고 직접 촬영하여 사용하기

2) 도매처 상품명은 사용하지 않고 자신만의 상품명 만들기

3) 상품상세페이지도 직접촬영사진 포함 재 편집하기

4) 사은품, 옵션 추가 묶임상품들과 차별화 하기

4) 위 팁으로도 도저히 묶임이 풀리지 않는다면 상품 삭제하고 1~2일 뒤 수정 재등록.(단 리뷰 달린 제품은 재 고민 후 진행 바랍니다.)

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그 일을 겪고 나서 생긴 습관들

카탈로그에 한 번 크게 데이고 나니 상품 등록 방식 자체가 바뀌었습니다.

예전에는 도매처 자료를 받아 최대한 빨리 등록하는 데만 집중했습니다. 하지만 지금은 상품을 올리기 전에 먼저 네이버 쇼핑에서 동일 상품이 이미 가격비교 카탈로그로 묶여 있는지 확인합니다.

이미 경쟁이 심한 카탈로그가 형성돼 있다면 단순 단품 판매 대신 세트 구성이나 사은품 구성으로 차별화를 먼저 고민합니다. 상품명 역시 도매처가 제공한 내용을 그대로 사용하는 대신, 제 상품만의 특징과 구성이 드러나도록 수정합니다.

또 하나 생긴 습관은 등록 후에도 주기적으로 직접 검색해보는 것입니다. 예전에는 등록하고 끝이었다면, 지금은 내 상품이 어떻게 노출되는지 꾸준히 확인합니다.

한 번 카탈로그에 묶여 매출이 흔들리는 경험을 하고 나니, 문제를 해결하는 것보다 미리 예방하는 것이 훨씬 쉽다는 걸 알게 됐습니다.

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상품 올리는 것보다 더 중요한 게 있었습니다

돌아보면 가장 큰 수확은 단순히 카탈로그에서 빠져나온 것이 아니었습니다.

그전까지 저는 상품만 올리면 되는 줄 알았습니다. 좋은 상품을 찾아 등록하고, 썸네일을 만들고, 키워드를 넣으면 끝이라고 생각했습니다.

하지만 이번 일을 겪고 나서 생각이 완전히 바뀌었습니다.

스마트스토어에서는 같은 상품을 올리는 것보다, 왜 내 상품을 사야 하는지를 만드는 과정이 더 중요했습니다. 작은 사은품 하나, 옵션 구성 하나, 상품명 한 줄이 생각보다 큰 차이를 만들 수 있다는 것도 알게 됐습니다.

 

지금도 새로운 상품을 등록할 때면 가장 먼저 가격비교 카탈로그부터 확인합니다. 한 번 크게 데여보니 알겠더군요.

스마트스토어에서 무서운 건 경쟁사가 아니라, 매출이 떨어지는 이유를 모른 채 몇 주를 보내는 상황이라는 걸요.

만약 최근 들어 방문자 수나 주문 수가 이유 없이 줄어들고 있다면, 광고나 키워드부터 의심하기 전에 내 상품이 가격비교 카탈로그에 묶여 있는지 먼저 확인해 보시길 바랍니다.

저는 그 사실을 너무 늦게 알았습니다.